1. ¿Qué es la Garantía Tranki?
La Garantía Tranki es un mecanismo de respaldo que asegura que el trabajo contratado se realice según lo acordado, brindando protección tanto al cliente como al profesional durante y después de la ejecución del servicio.
2. ¿Qué significa que el contrato y la garantía se adquieren juntos?
Al generar un contrato en Tranki, automáticamente se activa la garantía. Es decir, al firmar el contrato, estás asegurando la mano de obra del servicio.
3. ¿Cómo funciona el proceso de contratación y garantía para el cliente?
El cliente busca al profesional, se contacta para acordar el trabajo y presupuesto, genera un contrato en la plataforma detallando honorarios, fecha de culminación y las características del trabajo. Luego procede a depositar el monto correspondiente, formalizando el contrato respaldado por la garantía.
Tranki retiene el pago de forma segura hasta que el trabajo se complete con éxito.
4. ¿Cómo se realiza el proceso para el profesional?
El profesional recibe una notificación del contrato por email para aceptarlo. Una vez aprobado y finalizado el trabajo, se liberan los fondos, que se transfieren a su cuenta.
5. ¿Qué aspectos se consideran para posicionar a un profesional en su categoría?
Existen tres niveles de posicionamiento:
6. ¿Qué beneficios tiene aceptar la Garantía Tranki para los profesionales?
Los profesionales que aceptan la garantía mejoran su posicionamiento en la plataforma, lo que genera mayor confianza en los clientes. Además, al destacar su compromiso con la calidad y la seguridad, se diferencian de la competencia y aumentan sus posibilidades de recibir nuevas contrataciones.
7. ¿Cuáles son las etapas del contrato con Garantía Tranki?
El contrato se divide en dos etapas:
8. ¿Cómo realizar un contrato?
I- Elegís un/a Profesional y te contactás para acordar el trabajo y el monto.
II- Cuando ambas partes hayan llegado a un acuerdo, realizarán un contrato en la plataforma. Este deberá ser confeccionado por el/la Cliente y aceptado por el/la Profesional, mediante un enlace enviado por mail que llegará automáticamente.
Para que el contrato se haga efectivo, el/la Profesional deberá estar registrado en Tranki.
III- Aceptado el contrato podrás abonarlo, haciendo clic en el botón "Pagar Contrato", que te redirigirá a la plataforma de Mercado Pago.
9. ¿Qué sucede con el pago una vez que se genera el contrato?
El dinero se deposita en Tranki y queda resguardado hasta que se finalice el trabajo y se cumpla el período de garantía.
El cliente puede liberar el pago si está conforme prescindiendo de la garantía; o reclamar garantía si encuentra algún inconveniente.
10. ¿Cómo y cuándo comienza la garantía del trabajo?
La garantía inicia una vez finalizado el trabajo, durante un período acordado (mínimo 5 días hábiles), en el cual el cliente evalúa si el servicio se realizó correctamente. Durante este tiempo, el cliente puede solicitar correcciones si es necesario.
11. ¿Qué hacer si el cliente no está satisfecho durante el período de garantía?
Si el trabajo no cumple con lo pactado, el cliente debe hacer clic en el botón "Reclamar garantía". Esto notificará al profesional para que realice las correcciones necesarias. Una vez solucionado, ambos deberán confirmar haciendo clic en "Garantía Cumplida" para liberar el pago.
12. ¿Qué ocurre si alguna de las partes no cumple con su compromiso?
Si se detecta que una de las partes no está cumpliendo con las condiciones del contrato, el proceso de la plataforma lo identificará y, por defecto, liberará el pago a la parte que haya cumplido con sus obligaciones, protegiendo así los intereses de clientes y profesionales.
13. ¿Qué es el botón "Contratiempo" y cómo se utiliza?
En caso de imprevistos, se puede utilizar el botón 'Contratiempo' para pausar el contrato temporalmente. Esta función, que se puede usar una sola vez por contrato, requiere la aprobación de la otra parte y garantiza que ambas partes cuenten con el tiempo necesario para resolver el inconveniente.
14. ¿Cómo recomendar a un profesional que no esté en la plataforma?
En la pantalla principal vas a encontrar el botón 'Recomendá', y éste mismo te guiará.
15. ¿Quién puede reclamar su perfil en la plataforma y cómo puede hacerlo?
Cualquier profesional que haya sido recomendado en la plataforma, podrá reclamar su perfil para hacer uso de éste.
Al ser recomendado, Tranki envía automáticamente un link por mensaje de texto al teléfono que figura, al que la persona deberá ingresar. Este link lo dirigirá al perfil recomendado, donde deberá presionar el botón 'Reclamar Perfil'
Se enviará un código por mensaje de texto al teléfono que figura, para que lo ingrese en la plataforma.
Una vez verificada la autenticidad del perfil, el profesional deberá registrar su mail.
Cualquier profesional puede verificar si ya fue recomendado en la plataforma haciendo uso del buscador, que se encuentra en la página principal, con su número de teléfono.
16. ¿Cómo hago para valorar a un profesional?
Para valorar a un profesional podés ingresar al perfil de cada Profesional que se encuentre en Tranki, donde tendrás la opción de hacerlo, y contestando unas simples preguntas le darán automáticamente un porcentaje de valoración.
Cada usuario podrá valorar a un profesional una única vez, si no hubiese contrato entre las partes. Mientras que, cada vez que generen un contrato, podrá valorarlo por cada trabajo realizado.
17. ¿El profesional puede valorar al cliente?
Al finalizar cada contrato, el profesional tendrá la opción de valorar al cliente.
18. ¿El profesional puede dejar de prestar servicios temporalmente?
Si. El profesional, desde su perfil tiene la opción de ocultar sus datos el tiempo que lo desee.
19. ¿El profesional podrá figurar en más de una categoría?
Si. Tendrá la opción de agregar una o más categorías en su perfil, dependiendo los servicios que te preste.
20. ¿Puedo recomendar o acceder a la información de los/las profesionales sin haberme registrado?
No. Es requisito registrarse para efectuar una recomendación.
21. ¿Puedo agregar alguna categoría o subcategoría nueva?
Si, es posible proponer una nueva rama dentro del sistema, haciendo clic en Recomendar.
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